Et si vous visiez les étoiles ?
Selon la Fevad (La Fédération du e-commerce et de la vente à distance) l’e-commerce français pèse désormais plus de 100 milliards d’euros en 2020. En moyenne chaque e-acheteur passe 3,5 commandes par mois.
Confinement, fermeture des commerces non essentiels, télétravail, … les français en 2020 se sont plus que jamais tournés vers l’e-commerce.
Bien plus qu’une tendance, ce mode de consommation s’installe durablement dans les habitudes des français. Transporteurs, livreurs, il est devenu nécessaire de vous adapter à cette évolution.
Dans cet élan du -tout à domicile-, comment s’approcher d’un taux de service de 100% ?
Le taux de service est l’un des indicateurs logistiques le plus emblématique pour mesurer l’efficacité de la supply chain :
- capacité de l’entreprise à livrer ses clients dans les délais prévus,
- qualité de service,
- vérification que toutes les commandes ont été livrées
Le taux de service va mettre en lumière la satisfaction de vos clients.
CoPilot n’est pas un simple outil de navigation pour les flottes professionnelles, il s'insère dans une solution complète de navigation qui vous permet de gérer votre efficacité.
Le planificateur/régulateur va pouvoir dispatcher les véhicules qui conviendront le mieux selon leur poids et taille mais aussi le type de routes, péages, segment de route en travaux ou restrictions locales.
Mais elle est loin l’époque où les chauffeurs faisaient toujours la même tournée et en connaissaient chaque détail. Grâce à CoPilot vous avez la solution pour que chaque chauffeur, expert, débutant ou sous-traitant, puisse retrouver immédiatement toutes les informations relatives à sa course.
Toutes les informations lui sont transmises automatiquement.
Donnez la garantie à votre chauffeur de se rendre au bon endroit dans les meilleurs délais, dans un environnement sûr et sans stress..png?width=609&name=Parcel%20LinkedIn%20Post%20Image%20June%204%20(3).png)
La liberté et la rapidité
Les attentes des consommateurs ont évolué. Ils souhaitent être livrés le jour même, ou le lendemain. Et bien qu’ils soient plus souvent à domicile (en télétravail ou confiné), les clients veulent de plus en plus connaître le créneau exact de leur livraison. Ils apprécient savoir qu’ils recevront leur commande en matinée ou début d’après-midi, voire même en soirée, pour pouvoir s’organiser.
Un géocodage précis de toute la flotte de véhicules sur CoPilot ainsi que la géolocalisation à la demande vous permettent de pouvoir connaître à l’avance ainsi qu’en temps réel où se trouve le colis.
La gestion des ETA est primordiale pour une bonne information, car un retard ou un imprévu peuvent être acceptable à condition que l’information soit passée à temps.
Une information claire et fiable est devenue nécessaire.
Vos clients sont vos meilleurs ambassadeurs
La toute dernière étape de la livraison n’en est pas moins la moins importante : la remise du colis au client.
Nous avons tous connu la situation où un livreur nous appelle car il ne trouve pas la rue, ou le numéro et où nous devons le guider par téléphone jusqu’à notre porte. Un acte presque anodin mais qui met en insécurité le chauffeur et le stresse car il perd du temps sur sa tournée et risque un retard sur sa prochaine course. Un contact des plus rapides donc entre le livreur et le livré qui laissera certainement un goût amer de cette brève rencontre.
Grâce à la solution de navigation CoPilot votre chauffeur reçoit toutes les informations nécessaires à sa course (contraintes d’accès, contact sur place). Elles s’affichent « en Push » sur son écran automatiquement. Il peut ainsi sereinement arriver à l’heure prévue à la bonne adresse et le client en sera reconnaissant.
La remise du colis au client, cette toute dernière étape, comptera forcément dans l’évaluation de votre service, quand le client devra choisir à nouveau son service de livraison ou noter sa satisfaction.
Transporteurs, livreurs, vous êtes les garants d’une bonne expérience utilisateur.
Grâce à la solution complète de navigation CoPilot vous maîtrisez le trajet dans sa globalité, sécurisez vos équipes et gagnez en qualité de services pour vos clients.
Pour obtenir des informations complémentaires et déterminer si cette approche convient à votre entreprise, veuillez consulter notre portail développeurs.